[PDF] Marketing des services [French]

ISBN: 2744076635

Category: Tutorial


Posted on 2017-10-20, by luongquocchinh.

Description



Author: Christopher Lovelock | Category: Management | Language: French | ISBN: 2744076635 | ISBN13: 9782744076633 |

Description: Plus que jamais, la creation de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique a l'origine des trois quarts des richesses creees en France, les services sont aussi specifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement varies (transports, enseignement, restauration, conseil, soins a la personne, banque, communication...). Des lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une strategie marketing adaptee et performante ? Resolument axe sur les problematiques manageriales et de marketing strategique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de methodes pour identifier et relever les defis auxquels sont confrontees les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus recentes et offre de multiples illustrations concretes. Tout en conservant les qualites qui ont fait le succes de cet ouvrage.

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